Kutunun Sürekli Kapanması Ve 700 TL Servis Ücreti İtirazı

Uzun süredir, yaklaşık 17-18 senedir 1003108549 numaralı Digiturk üyesiyim. Son 3-4 aydır kullandığım Digiturk kutusu, televizyon seyrederken günde 2-4 kez kendini kapatıyor, yayın kesiliyor ve her seferinde kumandadan tekrar açmak zorunda kalıyorum. Bu durumun televizyonuma da zarar verebileceğinden endişe ediyorum.

Yaşadığım sorunu Digiturk müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattım. Kutunun ücretsiz değişeceğini, ancak servis için 700 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Kutunun zaten Digiturk’e ait olduğunu, neden ayrıca servis ücreti ödemem gerektiğini sorduğumda, bunun yeni prosedür olduğu cevabını aldım. Televizyona bir şey olması durumunda bu konuda şikayetçi olacağımı belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

İstanbul’da yaşayan, 17-18 senelik bir abone olarak, kullanım kaynaklı olmayan, kendi cihazlarından kaynaklanan bu arıza için servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızalı kutunun herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Taahhüdüm bittiğinde bu yaklaşım nedeniyle üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.