Kutulu Pakete Geçişte Yanıltıcı Bilgi Ve Çelişkili Cayma Bedeli

04.09.2026 tarihinde “digiturkburada.com.tr” sitesi üzerinden internet ve kutusuz TV paketi başvurusu yaptım. Başvurudan sonra beni (0212) 986 08 38 numaralı hattan aradılar ve üyelik işlemleri için ses kaydının alındığı bir görüşme yapıldı. Görüşme sırasında paketi satan hanımefendiye, kutusuz paketten memnun kalmamam durumunda kutulu pakete geçip geçemeyeceğimi ses kaydında 3 kez özellikle sordum. Bana her seferinde, hiçbir cayma bedeli veya ceza ödemeden, sadece kutulu cihaz farkını ödeyerek geçiş yapabileceğim söylendi.

Bugün kutulu pakete geçmek istediğimde ise Digiturk müşteri hizmetleri bana cayma bedeli ödemem gerektiğini iletti. Satış sırasında verilen bilgi ile Digiturk müşteri hizmetlerinin şu an verdiği bilgi tamamen birbiriyle çelişiyor. Sırf abone kazanmak ve paket satmak için bu şekilde yanıltıcı ve yanlış bilgi verilmesini etik bulmuyorum.

Bu nedenle, satış görüşmesindeki ses kaydının incelenerek tarafıma verilen taahhütlerin dikkate alınmasını ve söz verildiği şekilde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, yalnızca cihaz farkını ödeyerek kutulu pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı bilgilendirme konusunda gerekli iç denetimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.