Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Netflix Erişimi Olmayan Digiturk Aboneliği İptali

İnternet üzerinden “Digiturk” yazarak ulaştığım 0212 986 08 38 numaralı Digiturk bayisi aracılığıyla internet+TV aboneliği için başvuruda bulundum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisine uydu kutusu üzerinden Netflix gibi diğer uygulamalara giriş yapıp yapamayacağımı özellikle iki kez sordum ve her seferinde “evet” cevabını aldım. Bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim.

Kurulum 09.04.2026 tarihinde saat 15:30 civarında Kocaeli/İzmit, Mehmet Ali Paşa Mahallesi Eren Sokak No:22 Daire:4 adresimde yapıldı. Kurulum sonrasında cihazı kullanmaya başladığımda, uydu kutusundan Netflix vb. uygulamalara erişim olmadığı için verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını fark ettim ve yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi anladım.

Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak bayinin bu şekilde yanlış bilgilendirme yaptığını ve bu durumun aldatma boyutuna vardığını ilettim. Şikayet kaydı oluşturuldu ancak “herhangi bir hata yoktur” şeklinde sonuçlandırıldı. Ben de görüşme ses kayıtlarının yeniden detaylı şekilde dinlenmesini ve tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin açıkça görülmesini talep ettim. Abonelik onaylarını da müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, sözlü onaydan sonra gönderilen linkte kutucukları işaretleyerek verdim.

Aboneliğin üzerinden 24 saat bile geçmemiş olmasına rağmen, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle iptal etmek istediğimde cayma bedeli ile karşılaştım. Telefonda açıkça sorup “evet” cevabı aldığım bir özelliğin gerçekte sunulmaması nedeniyle, aboneliğin haksız bilgilendirme ile kurulduğunu düşünüyorum.

Telefon numaram 5327****79, T. C. Kimlik numaram 258*****648 üzerinden oluşturulan aboneliğimin, bu yanlış bilgilendirme gerekçesiyle hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve görüşme ses kayıtlarımın tekrar incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.