Kutu Arızası İçin Ücret Talep Edilmesine Karşı Şikayet

Yaklaşık 5 yıldır Digiturk Yıldız Paketi abonesiyim. Sözleşme numaram 1018141255’tir. Son 2 aydır yayın aldığım kutuda ciddi sorunlar yaşıyorum. Ekran sık sık gidip geliyor, sürekli “yazılım yüklenir” şeklinde hata alıyorum ve ayrıca ethernet kablo girişinde de problem var, bağlantı sağlıklı çalışmıyor.

Adana Seyhan’da yaşıyorum ve bu sorunlar özellikle son zamanlarda neredeyse her gün, sık sık tekrar ediyor. Yayın izlerken bir anda görüntü gidiyor, hata uyarıları çıkıyor ve hizmetten verim alamıyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için benden 800 TL’ye kadar “hizmet bedeli” talep edileceği söylendi. 5 senedir her ay düzenli olarak faturalarımı ödeyen bir abone olarak, bozulan kutunun onarım veya değişim sorumluluğunun Digiturk’e ait olması gerektiğini düşünüyorum. Cihaz arızası nedeniyle benden ayrıca yüksek bir hizmet bedeli istenmesini kabul etmiyorum.

Yayın sorunlarımın en kısa sürede incelenerek, ek bir ücret talep edilmeksizin arızalı kutunun onarılmasını veya değiştirilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.