Digiturk İnternet Kurulumunda Uzun Süren Erteleme Ve Kayıt Açılmama Sorunu

Digiturk internet aboneliği için 8 Eylül’de başvuru yaptım ve 3 iş günü içinde kurulacağı söylendi. 12 Eylül’de ekipler geldi ancak Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını söyledikleri bir sebeple kurulumu gerçekleştiremediler, arıza kaydı açılacağını ve yeniden geleceklerini ilettiler.

O günden beri 22 gündür internetim bağlanmadı. Arıza kaydıyla ilgili sürekli “arızayı iletiyorum, kayıt açıyorum” deniyor ancak sonrasında kaydı kapatıyorlar, sistemde bekleyen ya da açık bir arıza kaydı görünmediği için de müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. 17 Eylül tarihli SMS’te de arıza tespiti ile ilgili bilgilendirme yapıldı ancak somut hiçbir ilerleme olmadı.

Ayrıca Digiturk’ün kendi işlem takip ekranında da kurulum ve sinyal bağlantı aşamalarının hâlâ tamamlanmadığını açıkça görüyorum. Buna rağmen süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Henüz faturam kesilmedi ancak interneti kullanmıyor olmama rağmen sanki hizmet alıyormuşum gibi faturalandırılma ihtimalim var. Altyapı sorunu çözülmüyorsa bunun açık ve net bir şekilde belirtilmesini, internetimin bağlanmasını veya bağlanamıyorsa hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve başvurumun iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza kayıtlarının gerçekten açılması ve müşteri temsilcisine bağlanamamama neden olan bu sistemsel sorunun da giderilmesini istiyorum.