Yanıltıcı Yönlendirme Sonrası Kurulum Yapılmayan Digiturk Aboneliği İptali

Google üzerinde Türk Telekom (TTNET) müşteri hizmetlerini ararken yanıltıcı bir şekilde Digiturk aboneliğine yönlendirildim ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Arama sonucunda karşıma çıkan 0850’li numarayı aradığımda defalarca “Türk Telekom mu?” diye sormama rağmen her seferinde “Evet” cevabı verildi; ancak daha sonra tarafıma gelen SMS ve belgelerden işlemlerin Digiturk adına açıldığını anladım.

Bu kapsamda e-Devlet üzerinden dijital onay süreci yürütüldü, abonelik başvurusu ve taahhütname oluşturuldu, tarafıma dijital ortamda çok sayıda sayfadan oluşan sözleşme ve kampanya şartları gönderildi; ancak buna rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmadı ve hizmet fiilen hiç başlamadı. Buna rağmen sözleşme ve taahhütname üzerinden sorumluluk altına sokulmaya çalışılmadı; kurulum yapılmadığı ve hizmet sunulmadığı halde aboneliğimin sistemlerinizde açık tutulması kabul edilemez. Üstelik sürecin iptali ve feshi için muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşadım, müşteri hizmetleri numaraları ve yönlendirildiğim kanallardan net bir çözüm alamadım.

Hukuken bu işlemin mesafeli satış sözleşmesi niteliğinde olduğunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cezai şart ödemeden cayma hakkım bulunduğunu, ayrıca kurulum yapılmadığı ve hizmet hiç başlamadığı için herhangi bir ad altında ücret talep edilemeyeceğini biliyorum. Bu çerçevede tarafınıza yasal süresi içinde açık ve yazılı olarak sözleşmeden caydığıma ilişkin fesih/cayma bildirimi gönderdim ve abonelik başvurumun iptalini talep ettim.

Tüm bu bildirimlerime rağmen Digiturk tarafından abonelik işlemi sistemlerinizde iptal edilmediği için başka bir operatörden yeni internet aboneliği başlatamıyorum ve bu nedenle mağduriyetim devam ediyor. Hukuka aykırı biçimde yanıltılarak başlatılan, hiç kurulumu yapılmamış ve fiilen başlamamış bu abonelik başvurumun derhal iptal edilmesini, tarafıma hiçbir şekilde fatura, ücret ya da cayma bedeli yansıtılmamasını ve altyapımın diğer operatörlerden hizmet alabilecek şekilde acilen serbest bırakılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.