Kurulumda Yetkisiz Satış Teklifi, İptal Tehdidi Ve Saygısız Davranış

Digiturk’ten TV ve internet paketi için başvuru yaptık. A**** S********** Atça Mahallesi’indeki adresimize kurulum için yönlendirilen, kendisini Digiturk yetkilisi olarak tanıtan Ö*** A**** isimli kişiyle ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Kurulum için evimize gelen bu kişi, hiçbir şekilde gelmeden önce arama ya da bilgilendirme yapmadan kapımıza geldi. Eşim kamu personeli olduğu ve o anda ulaşamadığımız için iletişim de kuramadık. Eve geldiğinde ise salonumuzun orta yerine bağdaş kurup oturması ve genel tavırları son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Daha sonra bize Vodafone’a ait bir modem kutusunu 600 TL karşılığında satmaya çalıştı. Ben sadece Digiturk’ün kendi altyapısı ve ekipmanıyla devam etmek istediğimi, bu kutuyu almak istemediğimi açıkça belirttim.

Buna ek olarak eşimin kimliğini fiziken yanında götürüp tarayıp getireceğini, kimliği bir süreliğine alması gerektiğini söyledi. Kimliğin bir günlüğüne fiziksel olarak teslim edilmesinin yasal ve güvenli olmadığını, bu şekilde kimlik veremeyeceğimizi kendisine anlattım. Bunun üzerine bize üyeliğin iptal edileceğini söyledi, sonrasında da kurulumla ilgili hiçbir işlem yapmadı.

Yaklaşık üç gündür evde beklememize rağmen tekrar gelmedi. Telefonla aradığımızda da “Ne zaman geleceğim belli değil, belki gelirim belki gelmem bilemem” şeklinde son derece kaba ve umursamaz cümleler kurdu. Sadece Vodafone kutusunu almadığımız için resmen bize hizmet vermediğini, kurulum yapmayarak mağdur bıraktığını düşünüyorum. Digiturk sisteminde başvurum hâlâ “kurulum aşamasında” göründüğü halde fiilen hiçbir kurulum yapılmadı.

Ayrıca bu kişinin A**** Köşk’te Vodafone bayisi olarak da hizmet verdiğini gördüm. Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım ve durumu doğrudan iletemedim.

Digiturk’ten, adımıza görünen bu kurulum başvurusu ve süreçle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, Ö*** A**** isimli kişi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, tarafımıza kurulumun eksiksiz ve düzgün bir şekilde, ek satış baskısı olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte herhangi bir iptal veya farklı işlem yapılacaksa da önceden açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.