Neo Paketi İzin Almadan Ücretlendirildi, Faturamda Haksız Artış

Digiturk digi Fatura Yayın ve İnternet üyeliğim kapsamında yalnızca internet hizmeti almaktayım. Ekim ayı içinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve o dönemde ödediğim 639 TL’lik fatura tutarım üzerinden 2027 yılına kadar taahhüdümün aynı fiyattan yenileneceği bilgisi verildi, ben de bunu kabul ettim.

Ancak 16.11.2026 tarihli faturama 926,23 TL yansıtıldığını gördüm. Faturayı incelediğimde “Neo” adı altında 371,23 TL tutarında, ne olduğunu bilmediğim ek bir paket ücretlendirildiğini fark ettim. Bu ek pakete herhangi bir onayım olmadı, talep de etmedim.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamıyorum ve sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Taahhüt yenilemesi sırasında konuşulduğu gibi faturamın 639 TL olacak şekilde, söz verilen tutara göre düzeltilmesini, bilgim ve onayım dışında eklenen “Neo” paketinin iptal edilmesini ve haksız yansıtılan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Abone numaram 1031107732, adım Çetin G********’dır. Şikayetimin incelenerek en kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.