Aktive Edilemeyen Digiturk Süper Lig Paketi İçin İade Talebi

Epttavm üzerinden “Digiturk 1 yıllık Süper Lig paketi (Web, cep, tablet, Smart TV, Apple TV 4K, Android TV) kurulumsuz” isimli ürünü 22.08.2026 tarihinde 4.318,92 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram PTT-G9V7QTB3G-220826. Satın alma sonrası tarafıma Digiturk Bein Connect kodu ve aktivasyon için bir link ile birlikte SMS gönderildi.

SMS’te belirtilen link üzerinden üye olup kodu girerek aktivasyon yapmaya çalıştığımda sistem önce “Uygun paket bulunamadı” uyarısı veriyor ve beni başa atıyor. Aynı işlemi tekrar denediğimde ise bu kez “Bu numara başka abonelikte kayıtlı” şeklinde uyarı alıyorum ve paket hiçbir şekilde aktive olmuyor. Yani ödediğim paketi kullanamıyorum.

Sorunu çözmek için Digiturk’ün üç farklı müşteri hizmetleri numarasını aradım. İki hatta sistem hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor. Bağlanabildiğim hatta ise yetkili, buranın sadece satış kanalı olduğunu, başka konularda yardımcı olamayacağını söyleyip “Parayı ben mi aldım, bana ne soruyorsun” şeklinde bağırarak son derece saygısız bir tavır sergiledi. WhatsApp hattı bilgisinin yer aldığı SMS’e rağmen oradan da bir çözüm sağlayamadım.

Sonuç olarak satın aldığım paket aktive edilemedi, Digiturk tarafında da ulaşabildiğim bir muhatap bulamıyorum ve hem hizmet alamıyor hem de mağdur ediliyorum. Ödenen 4.318,92 TL karşılığında hiçbir hizmet sunulmadığı için, bu işlem için ödediğim tutarın eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Bu konuda çözüm üretilmemesi halinde bankamla ve Tüketici Hakem Heyeti ile de süreci başlatacağımı bildiriyorum.