Kurulum Yapılmadığına Rağmen 1000 TL Fatura Kesildi Ve İnternet Kesintisi Yaşanıyor

17.07.2026 tarihinde Samsun ili Vezirköprü ilçesindeki adresimde bulunan Türk Telekom internet aboneliğimi Digiturk İnternet Taraftar Paketine aktarmak için başvuru yaptım. Başvurudan sonra bayiye üç kez gitmeme, müşteri hizmetleri ve bölge temsilcileri ile defalarca görüşmeme rağmen evime gelip internet kurulumunu yapmadılar. Buna rağmen henüz internetim bağlanmadan tarafıma yaklaşık 1.000 TL tutarında fatura çıkarıldı. Aboneliğime ait müşteri numaram 1786955086’dır.

Türk Telekom ile yaptığım görüşmede internetimin nakil edilmesi gerektiği söylendi. Digiturk müşteri temsilcileri ise adresimin doğru olduğunu, bu nedenle nakil işlemi yapılmayacağını ve Samsun ili Vezirköprü ilçesindeki adresime kurulum için servis yönlendirileceğini belirttiler. İki firma arasındaki bu anlaşmazlık sebebiyle yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Türk Telekom firması sisteminde yalnızca adres değişikliği yaparak sorunu çözebilecek durumda olmasına rağmen Digiturk’e sorumluluğu atıyor. Sorumluluğun iki firma arasında paylaşılıp sorunun çözülmesini ivedilikle talep ediyorum.