Kurulum Ücreti Alınmayacağı Sözüne Rağmen İptal Sonrası Haksız Faturalar Ve Gecikme Faizi

Digiturk 35 Mbps internet aboneliğim Kasım ayında bağlandı. Modem ihtiyacımı kendim karşıladım, ekipler sadece kurulum yapmaya geldiler ve kurulum ücreti alınmayacağını özellikle belirttiler. İnterneti yalnızca yaklaşık 10 gün kullanabildim, daha sonra altyapı kaynaklı bir arıza nedeniyle bağlantım 2 ay boyunca kullanılamaz hale geldi. Bu 2 aylık arıza süresince internet erişimi sağlayamadığım için işimi evden yürütemedim, çalışmalarımı dışarıda, sağlıksız ve soğuk koşullarda sürdürmek zorunda kaldım.

Arızamın 1 ayı geçtiği için üyeliğimi iptal etmek istediğimde, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen üyeliğimi iptal ettikten sonra yaklaşık 1.000 TL tutarında fatura çıkarıldı. Aralık ayında yaptığım görüşmede, kullanmadığım günlerin ücretinin Ocak ayı faturasında düzeltileceği ifade edildi ancak üç kez fatura düzeltme talebi açtırmama rağmen faturamda hiçbir değişiklik yapılmadı.

Kasım ayı faturam 719,56 TL, bu faturaya 73,57 TL gecikme faizi yansıtılmış durumda. Aralık ayı faturam ise 285,84 TL olup, buna da 13,29 TL gecikme faizi eklenmiş. Ücretin büyük bir kısmının, abonelikten caymam nedeniyle kurulum ücretinin yansıtılmasından kaynaklandığı söyleniyor. Başta kurulum ücreti alınmayacağı bilgisi verilmesine rağmen, sadece 10 gün kullanabildiğim bir internet için bu tutarları ödemeye adeta zorunlu bırakılıyorum.

Tüm bu süreç boyunca, özellikle gecikme faizi yansıyıp yansımayacağını defalarca sorduğumda, kesinlikle faiz yansıtılmayacağı söylendi. Buna rağmen şu anda faturalarıma gecikme faizi uygulanıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir somut işlem yapılmadı, sadece “düzeltme yapılacak” denilip geçiştirildim, mağduriyetimle ilgilenilmedi.

Kastamonu Kuzeykent Mahallesi Serhat Sokak Egemen Apartmanı adresindeki bu aboneliğime ait 1030275021 numaralı müşteri kaydım üzerinden, kurulum ücreti ve haksız yansıtılan cayma ve gecikme bedellerinin iptal edilmesini, yalnızca gerçekten kullandığım 10 günlük internet hizmeti için makul bir ücret alınmasını ve faturalarımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.