Kurulum Sonrası İnternet Çalışmıyor Ve İptal Talebine 1700 TL Ücret Tehdidi

20 Ekim 2026 Salı günü saat 14.00 civarında Kocaeli Gölcük Yenimahalle 347. Sokak Avrasya Apartmanı No:3 Daire:3 adresindeki evime Digiturk üzerinden 35 Mbps hızında internet kurulumu yapıldı. Kurulum için gelen teknik personel işlemleri tamamlayıp ayrıldıktan sonra internete girmeye çalıştığımızda YouTube.com gibi en basit uygulamalar bile açılmadı, internet kullanılamaz durumda.

Bağlantı ekranlarına baktığımızda Wi‑Fi’nin bağlı ve çalışıyor göründüğünü, ancak buna rağmen sayfaların açılmadığını görüyoruz. Teknik servisi aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ve sinyal gücünün düşük olduğu söylendi. Biz özellikle hızının yüksek olduğu bir internet paketi satın aldık; buna rağmen kurulumun yapıldığı ilk andan itibaren interneti hiç kullanamıyoruz.

Bu durumda iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise müşteri hizmetlerindeki görüşmede tarafıma 1 700 TL kurulum bedeli yansıtılacağı söylendi ve iptal talebime yanaşılmadı. Kurulumdan itibaren yaklaşık bir saat boyunca düzgün internet kullanamamışken yüksek bir kurulum ücreti tehdidiyle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

İnternet bağlantımın taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteye uygun şekilde acilen düzeltilmesini ya da herhangi bir kurulum bedeli yansıtılmadan, hiçbir ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.