Kurulum Sonrası 12 Gün İnternetsiz Mağduriyet

Beın ve fiber internet paketi için yaptığım başvuru kapsamında 10’unda evime kurulum için ekip geldi. Mevcut modeme altyapılarının uyumlu olduğu ve hem beın hem de fiber internet paketimin hemen aktif edileceği bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana, yani 12 gündür evimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Home ofis çalışan biriyim ve bu süre boyunca tamamen internetsiz kaldım. İşimi sadece telefonumun internetini bilgisayarıma bağlayarak yürütmek zorunda kaldım. En yakın Digiturk bayisine gittiğimde bölgede altyapı sıkıntısı olduğunu ve internetin en az 1 ay daha gelmeyeceğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapılacak bir şey yok, bekleyeceksiniz” cevabından başka bir çözüm üretilmedi.

Digiturk Online İşlemler’de 10.09.2026 tarihli, 216719792 numaralı talebimin hâlâ açık olduğunu görüyorum. Buna rağmen hizmeti hiç kullanamamış olmama rağmen faturama bir ücret yansıtılmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum. Kurulum öncesinde altyapı ve aktivasyon süreci hakkında doğru bilgilendirme yapılmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet bağlantım gerçekten aktif olup sorunsuz kullanmaya başlayana kadar benden hiçbir ücret talep edilmemesini ve bu kesinti süreci için gerekirse telafi veya indirim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bölgemdeki altyapı sorunu hakkında net ve açık bir takvim paylaşılmasını ve bağlantımın en kısa sürede aktif edilmesini istiyorum.