Kurulum Randevularının Tekrarlanan İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Yaklaşımı

Digiturk’e yeni bir spor paketi başvurusu yaptım ve evime kurulum talebinde bulundum. Başvuru sonrasında müşteri hizmetlerine ulaştığımda, yeni üyelik açtığım için ilk etapta hızlıca destek verildi. Ancak bundan sonra süreç tamamen kilitlendi, bir türlü evime kurulum için gelen olmadı ve müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşamıyorum.

11 Ağustos 2026 tarihinde kurulum için gelmesi gereken görevli, randevu saati geldiğinde telefonumu aradı; ancak sadece sesimi dinleyip hiçbir şey söylemeden telefonu yüzüme kapattı ve adrese gelmedi. Aynı gün akşam müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, bu kişinin randevuyu kendi inisiyatifiyle ertesi güne aldığını öğrendim. Bunu da kabul ettim ve 12 Ağustos 2026 Çarşamba günü saat 17:00–20:00 arasında yeniden kuruluma gelecekleri söylendi.

Bugün ise müşteri hizmetlerindeki hanımefendinin belirttiğine göre 17:00–20:00 saatleri arasında kurulumu yapacak olan görevli beni tekrar aradı, fakat yine tıpkı önceki gün olduğu gibi sadece sesimi dinleyip herhangi bir yanıt vermeden telefonu yüzüme kapatıp gitmedi. Bunun üzerine Digiturk’ten farklı telefon numaralarıyla defalarca arama yaparak muhatap bulmaya çalıştım. Son olarak 444 2 373 numaralı hattan bir hanımefendiye ulaştım. Aslında kendisi farklı bir birimde çalışmasına rağmen, en azından kiminle görüşebileceğim konusunda yönlendirme alabilmek için yeni Digiturk başvurusu hattı üzerinden kendisine ulaştım. Kendisine sadece kiminle görüşebileceğim konusunda bilgi vermesini talep ettim, ancak o da beni dinleyip çocuğu azarlar gibi konuşarak telefonu yüzüme kapattı ve yine hiçbir muhatap bulamadım.

Kurulum daha yapılmadan bu kadar saygısız, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir süreç yaşamam sebebiyle Digiturk’ü kimseye önermiyorum. Kurulum aşamasında bile bu kadar sorun çıkaran bir firmanın, kurulum sonrasında ne gibi problemler yaşatabileceğini düşünmek bile istemiyorum. Yaşadığım bu kötü deneyimin dikkate alınmasını, tarafıma saygılı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını ve bu sorumsuz tutumun bir an önce düzeltilmesini istiyorum.