Kurulum Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Bıraktı

Yaklaşık üç hafta önce Türk Telekom’dan Digiturk evde internet ve taraftar paketine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra bir personel kimlik bilgilerimi almak için adrese geldi ancak kurulum yapılmadı ve daha sonra başka bir arkadaşın geleceği söylendi. Hafta içi akşam 7’den önce evde olamadığımı özellikle belirttim.

Daha sonra kurulum yapacak olan diğer kişiyle görüştüğümde, sistem üzerinde kurulumu yapılmış gibi göstereceklerini, kendisinin cumartesi günü gelip kurulumu tamamlayacağını, aksi halde kampanyadan tekrar yararlanamayabileceğimi ve yenilemem gerekeceğini söyledi. Buna rağmen belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de arayan. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi, en son açtığında da durumu anlatmama fırsat vermeden yüzüme kapattı ve sadece bana ne zaman geleceğini söylediğini sordu. Evimde hâlâ eski modemim takılı duruyor, yeni internetin kurulumu fiilen hiç yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da her seferinde farklı kişilere aktarıldım, net bir çözüm üretilmedi, kurulumdan sorumlu kişi ise hâlâ telefonları açmıyor. Muğla Menteşe’de bulunan adresim için 1032854468 üye numarasıyla yaptığım başvuru kapsamında, sistemde kurulmuş gibi gösterilen internet ve taraftar paketimin fiili kurulumunun bir an önce yapılmasını, evde kullanmadığım bir hizmetin cihaz veya kurulum bedelini ödemek zorunda bırakılmamayı ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.