to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve İptal Sözünün İhlali
13 Şubat 2026 tarihinde Digiturk üzerinden internet ve taraftar paketi kampanyası kapsamında bir abonelik başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma internet hizmeti ile birlikte uydu cihazı kurulumu yapılacağı ve taraftar paketinin hediye edileceği bilgisi verildi. Başvuruma ilişkin 1031257029 numaralı kaydım bulunmaktadır.
18 Şubat 2026 tarihinde kurulum için gelen ekip, uydu ve cihaz bağlantısını gerçekleştirdi; ancak internet altyapısında sorun olduğunu, altyapının Türk Telekom üzerinden sağlandığını ve bu sorunun en geç 24 saat içinde giderileceğini belirtti. Buna rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen altyapı sorunu çözülmedi ve internet kurulumu hiçbir şekilde tamamlanmadı.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım ve birçok kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de şikayet başvurularında bulundum.
11 Mart 2026 tarihinde aboneliği iptal etmek için müşteri hizmetlerinizi aradığımda, İ*** Hanım isimli yetkili tarafıma “İptal etmeyin, yarın kurulum kesin olarak yapılacak” şeklinde garanti verdi. Bu nedenle iptal işlemini durdurup bir gün daha bekledim. Ancak ertesi gün tekrar aradığımda, başvurunun iptal aşamasında olduğu ve herhangi bir kurulum yapılmayacağı bilgisi tarafıma iletildi.
Yaklaşık bir aydır internet hizmeti alamadığım için, evde öğrenciler bulunduğundan dolayı mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldık ve bu durum bize ek maddi yük oluşturdu.
Bu nedenle; yapılmış olan başvurunun hiçbir cayma bedeli veya ücret yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini, kurulumu yapılan uydu cihazının tarafınızdan teslim alınmasını, tarafıma herhangi bir ücret, ceza veya cayma bedeli yansıtılmamasını ve yaşanan mağduriyet hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm süreci BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde resmi olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
