Kurulmamış Modem Ücreti Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Digiturk’ten 200 Mbps internet ve maç yayınlarını içeren bir paket kullanıyorum. Abonelik başlangıcından bu yana, özellikle de yaklaşık ikinci faturadan itibaren, tarafıma modem ücreti yansıtılmasına rağmen Digiturk’ün modemi hiçbir şekilde tarafıma kurulmadı. İnterneti tamamen kendi modemim üzerinden kullanıyorum.

03.11.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüşerek modem kurulmadığı halde modem ücreti alınmasıyla ilgili şikayet kaydı oluşturmak istedim. Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen müşteri temsilcisi bilerek sesimin gelmediğini iddia edip telefonu yüzüme kapattı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem kurulmamış bir modem için ücret alınmasını hem de müşteri hizmetlerinin bu tavrını kabul etmiyorum. Kullanmadığım, kurulumu yapılmamış modem ücretinin faturalarımdan tamamen iptal edilmesini, haksız tahsil edilen modem bedellerinin tarafıma iadesini ve aboneliğim boyunca bu kalemin bir daha yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri numaram 33965558 olup, konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.