Digiturk Modem Bedeli Faturası Haksız Ve İptal Edilmesi Gerekiyor

Digiturk’te internet ve televizyon hizmetini birlikte kullanmak üzere üyelik başlatmıştım. Televizyon paketinin de internet üzerinden verildiğini fark edince yalnızca paket değişikliği yapmak istedim. Müşteri hizmetleri, değişiklik yapılamayacağını, iptal edip yeniden üye olmam gerektiğini ve bu durumda yaklaşık 2.000 TL iptal ve kurulum ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Ben de müşteriniz olmaya devam etmek istediğimi, sadece paket değişikliği talep ettiğimi belirterek bu ücrete itiraz ettim; ancak kabul edilmedi ve bunun üzerine üyeliğimi tamamen iptal ettim.

Üyeliğimi ağustos ayı sonunda iptal ettim, 3 Eylül’de oluşturulan 211,62 TL tutarındaki faturayı 16 Eylül’de ödedim. Kullanmış olduğum modem ve cihazları, tarafıma belirtilen Küçükyalı’daki teknik servise elden teslim etmeye gittiğimde, buradan teslim alamadıklarını, cihazları mutlaka kargo ile göndermem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine modem de dahil tüm cihazları 08.09.2026 tarihinde kargo ile, tarafıma bildirilen şekilde Digiturk’e gönderdim ve buna ilişkin kargo teslim belgem mevcuttur.

Tüm bunlara rağmen, kısa süre önce 3.500 TL tutarında “Fiber Modem Bedeli” başlıklı bir fatura çıkarıldığını ve son ödeme tarihinin 15.10.2026 olduğunu öğrendim. Modemi eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen, modem bedeli adı altında bu tutarın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. 1033025439 numaralı üyeliğime ait 3.500 TL’lik söz konusu faturanın ivedilikle iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir modem bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ilgili birime bağlanamıyor, kayıtlarıma dair net bir bilgi alamıyor ve şikayetlerime herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Modemi süresinde ve talep edildiği şekilde iade etmiş bir eski müşteri olarak, haksız yere çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.