İnternet Aboneliğinin Habersiz İptali Ve 700 TL Modem Ücreti Talebi

Digiturk internet aboneliğim için 50 Mbps ADSL paketi başvurusunda bulundum, ertesi gün ekipler gelip kurulumu yaptı ve yaklaşık iki hafta boyunca sorunsuz şekilde internetimi kullandım. Daha sonra izne ayrılıp il dışına çıktım. İzin dönemindeyken Digiturk internetten arandım, “İnternetinizi iptal etmişsiniz, modemi almaya geldik” denildi. Böyle bir talebim olmadığını açıkça belirttim, karşı taraf yanlış anlaşılma olduğunu söyleyip telefonu kapattı.

29.08.2026 tarihinde izinden dönüp evime geldiğimde modemimi açtığımda internetimin tamamen kesilmiş olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kurulumu yapan servisin aktivasyon yapması gerektiği, aktivasyon yapılmadığı için aboneliğimin iptal edildiği söylendi. Ancak aktivasyon yapılmıştı ve ben bu interneti zaten iki hafta boyunca kullandım. Buna rağmen benim hiçbir talebim, onayım ve hatta haberim olmadan aboneliğim iptal edilmiş.

Aktivasyonu eksik yaptığını iddia ettikleri ekip de yine Digiturk’ün kendi anlaşmalı servisi olmasına rağmen, kendi işlerini düzgün yapmamalarına karşın mağdur edilen taraf ben oldum. Üstelik modemi kendi ayaklarına götürmem isteniyor, ben kendilerinin gelmesi gerektiğini söylediğimde ise 700 TL modem alma ücreti ödemem gerektiği ifade edildi. İptal talebinde bulunan ben değilim, kurulumu eksik yapan ben değilim ama hem hizmeti kesilen hem de üstüne para ödemeye zorlanan kişi ben oluyorum.

Ne SMS yoluyla ne e-posta ne de yazılı bir bilgilendirme yapılmadan, tamamen habersiz şekilde hizmetimin kesilmesini kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aboneliğimin ilk şartlarla ve ek bir ücret yansıtılmadan yeniden aktif edilmesini, benden talep edilen 700 TL modem ücreti dayatmasının iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.