Söz Verilen 849 TL’ye Karşı 2.132 TL Faturada Aşırı Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Digiturk’e internet ve maç paketi için kayıt olmadan önce yaptığım telefon görüşmesinde, bana aylık toplam 849 TL ödeyeceğim söylendi. Görüşmede modem ücretinin ücretsiz olacağı, maçların da sezon sonuna kadar ücretsiz tanımlanacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgilere güvenerek aboneliği başlattım.

Ancak bu ay Digiturk Online İşlemler ekranına girdiğimde Ekim 2026 dönemi için 2.132,07 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Faturada modem ücreti, maç ücreti ve beklediğimden çok daha yüksek bir internet ücreti yer alıyor. Telefonda verilen bilgiyle şu an önümde duran rakamlar arasında ciddi bir tutarsızlık var.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda durumun araştırılıp bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış yönlendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Telefonda verilen taahhüde uygun olarak modem ve maç ücretlerinin yansıtılmamasını ve toplam aylık fatura tutarımın söz verildiği gibi 849 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Fazladan çıkarılan tutarların iptal edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.