Bir Aydan Fazla Süre İnternetsiz Olmamıza Rağmen 600 TL Faturanın İadesi Talebi

Digiturk internet aboneliğimde Kasım ayının sonunda başlayan bir arıza nedeniyle yaklaşık 1,5 ay boyunca düzgün şekilde hizmet alamadım. Özellikle bir ayı aşkın bir süre tamamen internetsiz kaldığım halde bu döneme ait faturam 600 TL olarak çıkarıldı ve otomatik ödeme talimatıyla bu tutar hesabımdan çekildi.

Bu süreçte neredeyse iki güne bir Digiturk’ü arayarak durumu ilettim, her seferinde şikayet ve arıza kayıtları açıldı; ancak sorun uzun süre boyunca çözülemedi. Digiturk’ün kendi anonslarında, Digiturk kaynaklı arızalarda 48 saati geçen kesintiler için hizmet alınamayan günler kadar fatura tutarından indirim yapılacağı belirtiliyor. Bu konuyu defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; buna rağmen şimdi “Bizim öyle bir uygulamamız yok, hizmet alamayıp ödediğiniz fatura bedelini iade edemezsiniz” denilerek mağduriyetim reddediliyor.

Arıza tamamen Digiturk kaynaklı olduğu ve bir ayı aşkın süreyle hizmet alamadığım halde, bu döneme ait tahsil edilen yaklaşık 600 TL’lik fatura tutarının, kendi anonslarındaki taahhütlerine uygun şekilde tarafıma iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.