Kimlik Sorunu Nedeniyle Üyelik Feshi İptal Edilemedi Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

Digiturk üyeliğimi feshetmek istiyorum ancak kimlik değişikliği nedeniyle tam 6 aydır işlemim yapılmıyor. Eski kimliğimin seri numarasını istediler, bulup paylaştım, bu kez sistemde kayıtlı olmadığını söylediler. Yeni kimliğimin seri numarasını verdiğimde ise bu kez de böyle bir numaranın T. C. Sisteminde kayıtlı olmadığını iddia ettiler.

Bu süreçte müşteri hizmetleri, bayi ve farklı kanallar üzerinden defalarca kez görüştüm. Her görüştüğüm kişi farklı bir çözüm söyledi, bir sonrakisi öncekinin söylediğini geçersiz kıldı. Bir müşteri temsilcisi eski kimliğimi bulamazsam bayiye gitmemi söyledi, eski kimliğimi bulup tekrar aradığımda bu kez bayilerin fesih işlemi yapmadığını söylediler. Bayiler ise yalnızca üyelik işlemleri yaptıklarını belirttiler. Yaklaşık 40 farklı kişiyle görüşmeme, defalarca telesekreter dinlememe rağmen karşıma yetkili, sorumluluk alıp işlemimi tamamlayacak bir muhatap çıkmadı.

Ad–soyad ve diğer kimlik bilgilerim zaten Digiturk kayıtlarında mevcut olmasına rağmen, kimlik seri numarası üzerinden çıkan bu karmaşanın faturası bana kesiliyor ve altı aydır fesih işlemi gerçekleştirilmedi. Ücret konusunda artık hakkımı aramaktan bile vazgeçtim, ödediğim parayı da bıraktım, tek talebim üyeliğimin derhal ve kesin olarak feshedilmesi ve bu süreçte bir daha aranmamamdır.

Digiturk’ün, kimlik bilgilerimin doğruluğunu kendi sistemleri üzerinden kontrol ederek, beni daha fazla yormadan ve oyalamadan fesih işlemini bir an önce tamamlamasını istiyorum.