Kesintisiz İnternet Yok: 21 Aralıktan Bu Yana Sürekli Kesinti Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Digiturk internet aboneliğim kapsamında Antalya Manavgat’taki adresimde, 21 Aralık tarihinden bu yana neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde yalnızca 1 günlüğüne internet geldi, sonrasında tamamen kesildi ve hâlâ kullanamıyorum.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. İki defa tarafıma 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca arızam giderilmediği halde, sistemde arıza kaydımın müşteri hizmetleri tarafından kapatıldığını öğrendim. İnterneti kullanamama durumum hâlâ devam ediyor.

Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Kullanmadığım günler için ücret iadesi talep ettiğimde, yalnızca son arıza kaydının oluşturulduğu tarihten itibaren 2–4 günlük bir indirim yapılabileceği söylendi. Oysa 21 Aralık’tan bu yana hizmetten yararlanamıyorum ve ayın neredeyse yarısında kullanmadığım internet için ücret ödemem isteniyor. Bu durum hem mağduriyetimin giderilmemesi hem de maddi kayba uğramam nedeniyle beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Müşteri numaram 1027819138’dir. 21 Aralık’tan bu yana kesintisiz şekilde yaşadığım internet erişim sorunumun acilen kalıcı biçimde çözülmesini, bu süre boyunca kullanamadığım internet bedelinin faturama eksiksiz olarak yansıtılmasını veya iade edilmesini ve arızam düzeltilmeden kapatılan kayıtlarla ilgili de inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.