Kendi Modemi Kullanma İsteği Reddedildi, Kurulum Yapılmadan İnternetsiz Bırakıldım, Ücret İsteniyor

Digiturk ev internetine geçiş sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Başvuru yaparken özellikle kendi modemimi kullanmak istediğimi belirttim, buna rağmen müşteri temsilcileri sorun olmayacağını söyleyerek onay verdiler. Ancak kurulum için gelen ekip, kendi modemlerini kiralamayı kabul etmediğim için kurulumu yapmadan adresimden ayrıldı.

Yaklaşık bir haftadır bu yüzden internetsiz kaldım. Digiturk’e geçiş için önceki internet paketim iptal ettirildi, fakat Digiturk kurulum yapmadığı için yeni bağlantım da aktif edilmedi. Şimdi ise yeniden internet bağlatmak istediğimde benden ek bir kurulum ücreti talep ediyorlar. Hem önceki internet paketim boşa iptal ettirilmiş oldu, hem de şu an ek maliyetlerle yeniden kurulum ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Başvuru aşamasında kendi modemimi kullanabileceğim söylenmesine rağmen sonradan modem kiralama zorunluluğu çıkarılması ve kurulumun yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İptal ettirilen eski internet paketimden doğan mağduriyetimin, yeni bağlantı için talep edilen kurulum ücretinin ve bu süreçte internetsiz bırakılmamın Digiturk tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.