Kimlik Karışıklığı Nedeniyle Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Yaklaşık iki ay önce kendi adıma Digiturk ve internet paketi aboneliği başlattım. Ancak kısa süre önce müşteri hizmetlerini aradığımda, benden “B******” soyadlı bir kimlik sahibiymişim gibi doğrulama isteniyor. Sistem önce “Soyadınız B****** ise 1, değilse 2’yi tuşlayın” diyor, ben soyadım Ay olduğu için “yanlış” seçeneğini tuşladığım anda hatta kalamadan görüşme sonlanıyor ve müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum.

Bu nedenle hem kimlik bilgilerimle başka birinin bilgilerinin karıştığını düşünüyorum hem de aboneliğimle ilgili hiçbir işlem yaptıramıyor, sorunun kaynağını öğrenemiyorum. Üyelik öncesinde defalarca aranıp satış yapılırken, şimdi yaşadığım bu ciddi sorunda kimseye ulaşamıyor olmam beni mağdur ediyor.

Yaklaşık bir haftadır fark ettiğim ve yaşamaya devam ettiğim bu kimlik uyuşmazlığının acilen incelenmesini, 1032552420 numaralı aboneliğimin gerçek kimlik bilgilerimle eşleştirilmesini ve müşteri hizmetlerine sorunsuz şekilde ulaşabileceğim biçimde sistemdeki hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşımın çok daha kolay hale getirilmesi, arayan müşterilerin uzun ve sonuçsuz yönlendirmelerle oyalanmadan hızlıca bir yetkiliye bağlanabilmesi ve yaşanan sorunların kısa sürede çözülebilmesi için gerekli iyileştirme çalışmalarının yapılmasını istiyorum.