to read complaints and reviews, or file yours.Kargo İle Gönderilen Eski Modem Ücretinin İadesi Talebi
08 Ocak tarihinde Digiturk’te fiber modeme geçiş yaptım. Eski modemin DHL Kargo ile Digiturk’e geri gönderilmesi gerektiği tarafıma bildirildi ve ben de 22 Ocak tarihinde modemi DHL Kargo ile gönderdim. Gönderime ait takip numaram ve teslim edildiğine dair belgem bulunmaktadır.
Tüm bu sürece rağmen eski modem ücreti tarafıma faturalandırıldı. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde ise modemin Digiturk şubesine elden teslim edilmesi gerektiği, bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Hem modemi istenilen şekilde kargo ile göndermiş olmama hem de şu an modemin Digiturk’te bulunmasına rağmen ücret iadesinin yapılmayacağı bilgisinin verilmesini kabul edemiyorum.
Sürekli farklı birimlere yönlendirilmem ve net bir çözüm sunulmaması, firmanın kurumsal ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediğini göstermektedir. DHL Kargo ile gönderdiğim ve Digiturk’te olduğu teyit edilen modem için tarafıma yansıtılan ücretin, faturama yansıtılan modem bedelinin derhal iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı beyan ederim.
