to read complaints and reviews, or file yours.Kapatma Sonrası Fatura, Cayma Bedeli Ve Ekipman İadesi Bilgisi Eksikliği
Digiturk internet paketimi kapattıktan sonra yaklaşık 20 gündür kimseye ulaşamıyorum. Hesabımı kapatmadan önce müşteri temsilcileri, kapatmamam için ekstra kampanya teklif ettiler; ancak ben yine de kapatma talebinde bulundum. Kapatma işleminden sonra ise son faturamın nasıl olacağı ve cayma bedelinin ne şekilde yansıtılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca abonelik sırasında teslim edilen cihaz ve ekipmanları nereye, hangi süre içinde ve hangi koşullarda iade etmem gerektiği konusunda da bilgi alamıyorum. Telefonla ya da diğer kanallardan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım.
Digiturk’ten, son faturam ve varsa cayma bedelim hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, ayrıca elimde bulunan tüm ekipmanları hangi adrese ya da bayiye teslim edeceğime dair yazılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk internet ve decoder aboneliğimi yaklaşık 20 gün önce sonlandırdım. Üyelik iptali sırasında bana modem veya decoder iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne nasıl iade edeceğim ne de hangi süre içinde göndermem gerektiği söylendi.
Aradan zaman geçtikten sonra telefonuma sadece “modem ulaşmadı faturalandırılacaktır” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesajdan önce iade süreciyle ilgili hiçbir uyarı, hatırlatma veya yönlendirme almadım. Bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sadece sesli yanıt sistemiyle görüşebiliyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili net bir açıklama yapılmıyor.
Benden habersiz ve bilgilendirme yapılmadan modem için faturalandırma tehdidinde bulunulmasını kabul etmiyorum. Modemi hangi adrese, nasıl ve hangi koşullarda iletmem gerektiğinin açıkça bildirilmesini, bu süreçte bana eksik bilgilendirme yapıldığı için herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
