Kanal Eksikliği Ve 700 TL Teknik Servis Ücreti İtirazı

Digiturk HD kutu cihazımı kullanmaya çalıştığımda, kanalların bir kısmının silindiğini fark ettim. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda beni kurulum yapmaya yönlendirdiler. Söyledikleri şekilde kurulum yapmama rağmen kanallar yine eksik kaldı ve sorun çözülmedi.

Tekrar çağrı merkezini aradığımda bu sefer teknik destek almam gerektiği, bunun için de 700 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Problemin cihazdan kaynaklandığını, bu durumda neden ücret talep edildiğini sorduğumda ise teknik servisin arızanın cihaz kaynaklı mı, yoksa kullanım kaynaklı mı olduğuna göre ücret alacağı şeklinde bir açıklama yaptılar. Yaklaşık 1–2 aydır Digiturk’te bu problemi yaşıyorum ve defalarca aramama rağmen net bir destek alamadım.

Şu anda düzgün şekilde kullanamadığım bir cihaz ve hizmet için her ay ödeme yapmaya devam ediyorum; iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli talep edileceği söyleniyor. Cihazımdaki yayın ve kanal sorunlarının ücretsiz şekilde giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak haksız bir teknik servis veya cayma bedeli talebinde bulunulmamasını ve ödediğim ücretler karşılığında aldığım hizmetin kesintisiz ve eksiksiz hale getirilmesini talep ediyorum.