Kamu Personeli İndirimi Uygulanmadığı İçin Faturalar Aşırı Yüksek

14898357 üye numaram ile yaklaşık 7 yıldır Digiturk üyesiyim. 2024/2025 sezonunda kamu personeli olmam sebebiyle, indirimbelge@digitürk.com.tr adresine kurum kimliğimin ve üye numaram ile iletişim bilgilerimin yazılıp gönderilmesi akabinde %25 indirim uygulanacağı söylendi. İstendiği gibi tüm belgeleri gönderdim ancak herhangi bir indirim uygulanmadı.

Bu sebeple sezon bitiminde üyeliğimi iptal etmek istedim. Sonrasında tarafıma bir teklif yapıldı ve kamu indiriminin mutlaka uygulanacağı söylenince üyeliğimi yeniledim. Buna rağmen aradan geçen süre zarfında yine herhangi bir indirim uygulanmadı. Defalarca belgeyi tekrar göndermeme ve müşteri hizmetlerini arayıp akıbetini sormama rağmen, her seferinde sadece “İlgili birime şikayetinizi ilettik, indirim uygulanacak” denilmekle yetinildi.

İndirim hâlâ yansıtılmadığı ve faturalarım yüksek geldiği için bu kez tekrar iptal talebinde bulundum. Bu defa Genel Müdürlük’ten tarafıma ulaşıldı ve kamu indiriminin yapılacağı, belgeleri yeniden göndermem gerektiği, fiyatın ise 449 TL’ye düşeceği söylendi. Ben de bu teklifi kabul ettim ve indirimin uygulanacağı sözü üzerine üyeliğimi bir kez daha yeniledim.

Ancak bu görüşmeden sonraki faturada da hiçbir şekilde indirim yansıtılmadı. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu anlattığımda, faturayı ödememem gerektiği, 24 saat içerisinde indirimin uygulanacağı ve yeniden fatura düzenleneceği ifade edildi. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın faturamda hiçbir değişiklik yapılmadı ve ben yeniden iptal talebinde bulundum.

Tüm bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması, kamu personeli indiriminin defalarca söz verilmesine rağmen uygulanmaması ve yüksek fatura çıkarılmasına rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi, ancak bu bedeli ödemeyeceğimi ve Digiturk’ü tüm ilgili kurumlara şikayet edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Verilen sözlerin yerine getirilmesini, kamu indiriminin geriye dönük olarak eksiksiz uygulanmasını ve haksız cayma bedeli talebinden tamamen vazgeçilmesini talep ediyorum.