Digiturk’te Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Haksız Cayma Ücreti

Digiturk tarafından yaklaşık bir ay önce arandım ve taahhüdümün bittiği, yeni paket alabileceğim söylendi. Görüşmede bana ilk olarak bin liranın üzerinde bir paket fiyatı söylendi, bu tutarın çok yüksek olduğunu söyleyerek iptal talebinde bulundum. Daha sonra tekrar arandım ve bana özel bir teklif hazırlandığı, bu teklifin de 359 TL olduğu ifade edildi. Kamu personeli olduğumu belirttiğimde ise 359 TL üzerinden yüzde 25 indirim uygulanacağı söylendi.

Aynı paketi kuzenimin arkadaşının 210 TL’ye kullandığını söylediğimde, daha fazlasını yapamayacaklarını belirttiler. Buna rağmen ısrarla 359 TL’den yüzde 25 indirim yapılacağı tekrar edildi ve ben de bu şartlarla kabul ettim. İndirim için gerekli belgelerimi mail ile ilettim. Ancak yeni taahhüt dönemindeki ilk faturam geldi ve 359,25 TL olarak kesildi.

Bunun üzerine Digiturk çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Gelen mesajda görüşme kayıtlarının dinlendiği ve herhangi bir hata olmadığı belirtildi. Tekrar aradığımda ise bu durumu kabul etmediğimi, görüşmede ne konuştuğumu fark edemeyecek kadar bilinçsiz olmadığımı açıkça söyledim. Buna rağmen bana, paketimin 479 TL olduğu ve indirimin bu tutar üzerinden yapıldığı cevabı verildi. Oysa yaptığımız görüşmede 479 TL’lik bir fiyattan hiç bahsedilmedi, tam tersine kaydı yapan görevli 359 TL üzerinden hesaplama yaparak ücretin yaklaşık 269 TL’ye düşeceğini bizzat söylemişti. Şimdi ise böyle bir konuşma kaydı olmadığını iddia ediyorlar.

Digiturk’ün her yeni paket döneminde kişilere aynı paketi farklı farklı fiyatlardan sunması ve bunu tamamen kendi inisiyatifleriyle yapması ciddi bir güvensizlik yaratıyor. İptal etmek istediğimde de 2.800 TL civarında cayma bedeli çıkararak adeta müşteriden nasıl daha fazla para alınır derdine düştüklerini gösteriyorlar. Ben bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum ve özellikle de beni dolaylı olarak yalancılıkla itham etmelerinden rahatsızım.

Talebim, görüşme kayıtlarımın objektif biçimde tekrar incelenerek bana taahhüt edilen 359 TL üzerinden yüzde 25 indirimli fiyatın uygulanması, faturamın buna göre düzeltilmesi ve haksız cayma bedeli dayatmasının kaldırılmasıdır. Ayrıca talep etmem halinde ilgili ses kayıtlarını dinleyebilmek ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.