Kamu Personeli İndirimi Uygulanmadığı İçin Digiturk'tan Cevapsızlık Ve Aylık Fazla Ödeme

Digiturk 1013953535 numaralı üyeliğimin taahhüt yenileme sürecinde kamu personeli indirimiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdüm yenilenirken aylık 649 TL tutar üzerinden işlem yapıldı ve kamu personeli olduğum için bu fiyat üzerinden %25 indirim uygulanacağı özellikle belirtildi.

Bu kapsamda benden istenen belgeleri 23.05.2026 tarihinde i***********@digiturk.com.tr mail adresine ilettim. Ancak ne telefonla ne de mail yoluyla tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, göndermiş olduğum mailin sistemlerinde görünmediği, kendilerine ulaşmadığı söylendi ve belgeleri yeniden göndermem istendi.

Bunun üzerine 31.05.2026, 03.06.2026 ve 06.06.2026 tarihleri de dahil olmak üzere toplamda 4 defa, eksiksiz ve benden istendiği şekilde aynı mail adresine belgelerimi tekrar gönderdim. Her aramamda yine mailin sistemde görülmediği söylenerek sadece yeniden göndermem istendi, hiçbir somut çözüm üretilmedi. Son olarak 09.06.2026 tarihinde yaptığım görüşmede de aynı cevabı alınca, konuyla ilgili yetkili bir kişinin beni aramasını talep ettim.

Bu süreçte 12 aylık taahhüdümün 2 ayını bana vaat edilen indirim tanımlanmadan, yani daha yüksek fiyattan ödemek zorunda kaldım. Halen %25 kamu indirimi sistemime yansıtılmış durumda değil. Üstelik belgeleri gönderdiğime dair kayıtlar olmasına rağmen bu indirimin tarafıma uygulanmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

03.06.2026 tarihinde kesilen ve son ödeme tarihi 16.06.2026 olan faturamdan kamu personeli indirim tutarının düşülmesini ve 03.07.2026 tarihinde kesilecek faturamdan itibaren taahhüt sürem boyunca kalan aylarda tarafıma sözü verilen %25 indirimin eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, kayıtlarla da sabit olan bu hakkımın kullandırılmaması nedeniyle ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.