Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Cayma Bedeli Nedeniyle Üyeliğin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Digiturk’ün Sporun Yıldızı paketi için yaptığım üyelik yenileme sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aboneliğimin bitiş tarihi olan 27 Temmuz öncesinde, 22 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Sesli yanıt sistemi üzerinden üyelik iptal adımlarını takip ederken müşteri temsilcisine aktarıldım ve iptal nedenimin yüksek ücret artışı olduğunu, çevremdeki arkadaşlarımın aynı paketi aylık yaklaşık 300 TL civarında daha uygun fiyatlarla kullandığını ilettim.

Görüşme sırasında kamu çalışanı olduğumu belirttim. Temsilci, kamu indirimi kapsamında bana da bir link üzerinden belgelerimi iletmem halinde aylık 325 TL gibi bir ücretle paketten faydalanabileceğimi söyledi ve bu şartla üyeliğin devamını kabul edebileceğimi ifade ettim. Ancak birkaç gün sonra müşteri temsilcisinden gelen geri dönüşte, kredi kartı ile ödeme yaptığım için zaten kampanyalı bir fiyattan yararlandığım, bu nedenle kamu indiriminden faydalanamayacağım ve buna rağmen üyeliğimin tanımlandığı bilgisi verildi.

Ben, fiyat indirimi sağlanması şartıyla üyeliği kabul ettiğimi, indirim gerçekleşmiyorsa hangi gerekçeyle üyeliğimin tek taraflı olarak devam ettirildiğini sormama rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca görüşmeler sırasında temsilciler arasında da çelişkili bilgiler verildi; bir temsilci üyeliğimin 27 Temmuz’da bittiğini söylerken, başka bir temsilci 2 Ağustos’ta bittiğini ifade etti. Daha sonra yaptığım başka bir görüşmede ise bu kez onay vermediğim bir üyelik için tarafıma yaklaşık 4 bin TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi iletildi.

Son görüşmemde, kamu indiriminden faydalanabilmem için ödemelerin kredi kartı ile değil fatura üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Ben de daha önceki müşteri temsilcisinin neden bunu belirtmediğini sorduğumda, yanlış yönlendirme olmuş olabileceği ve böyle durumlarda gerekli aksiyonların alınacağı ifade edildi. Buna rağmen bugün gelen SMS’te yapılan değerlendirme sonucunda herhangi bir hata tespit edilmediği, yani yanlış yönlendirildiğimin kabul edilmediği belirtildi.

Üyeliğimin, ilk görüşmede belirtildiği gibi kamu indirimiyle aylık 325 TL’lik tutar üzerinden devam ettirilmesini; bu şart sağlanamıyorsa da onayım olmadan uzatılan üyeliğimin iptal edilmesini, tarafıma çıkarılan haksız bedellerin ve özellikle yaklaşık 4 bin TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.