Kampanyalı Yenilemede Çift Ödeme Çekimi Ve İade Talebi

Yıllık beIN Connect Yıldız Dolu Paket üyeliğim Kasım ayı sonunda bitecek olmasına rağmen Temmuz ayında kampanya kapsamında üyeliğimi yeniledim. Buna rağmen hem eski üyeliğimin hem de yeni üyeliğimin ödemeleri aynı anda kredi kartımdan tahsil edilmeye devam ediyor. Son üç ayda toplam 1.347 TL tutarında fazladan çekim yapılmış durumda ve bu tutarın iadesini talep ediyorum.

Yeni sözleşmeme ait ilk ödeme 27 Temmuz tarihinde gerçekleşti, ancak bunun öncesinde ay başında eski sözleşmeme ait ödeme de alınmıştı. Ağustos ve Eylül aylarında da eski sözleşmem için yeniden ödeme çekilmiş. Yani kampanya ile yenilediğim halde eski üyeliğim sonlandırılmadığı için eşzamanlı iki ödeme alınmış görünüyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. 29 Ağustos tarihinde Digiturk Tüketici Şikayet uygulaması üzerinden e-posta ile durumu ilettim fakat şu ana kadar tarafıma bir dönüş yapılmadı.

30381381 numaralı üyeliğim için, eski sözleşmem nedeniyle kartımdan çekilen fazla tutarların tamamının iadesini ve üyeliğimin tek bir sözleşme üzerinden, kampanyalı olarak devam edecek şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.