Üyelik Çakışmasından Çift Ödeme Ve İade Talebi

15 Ağustos 2025 tarihinde, 1 yıl geçerli olacak şekilde 12 taksitli beIN Connect üyeliği satın aldım. Bu üyeliğin bitiş tarihi sözleşme gereği 15 Ağustos 2026’dır ve halen aktif olarak kullanmaktayım. Üye numaram 1029298795’tir.

Mart ayında Digiturk tarafından arandım ve müşteri temsilcisi, mevcut üyeliğim sona ermeden, yeni sezon öncesi daha uygun fiyata üyeliğimi yenileyebileceğini söyleyerek teklif sundu. Ben de hem eski paketimden biraz daha uygun olması hem de yeni sezona kadar gelecek zamlardan etkilenmemek için bu teklifi kabul ettim. Hatta eski üyeliğim hâlâ devam etmesine rağmen yeni üyeliğin taksitlerini de ödemeye başladım.

Ancak bugün öğrendim ki, geçen yıl aldığım ve 15 Ağustos 2026’da bitecek olan mevcut üyeliğim devam ederken, yeni sezon üyeliğimin ödemeleri Nisan ayından itibaren kartımdan çekilmeye başlanmış. Yani üyeliğim resmen çakıştığı halde benden 4 aylık dönemi kapsayacak şekilde çift ödeme alınmış oluyor. Nisan ayının tahsilatı yapıldı, yarın da Mayıs ayı çekilecek.

Ben, Nisan ve Mayıs aylarında kartımdan çekilen/çekilecek bedellerin iadesini, Haziran ve Temmuz aylarında hiçbir şekilde ücret alınmamasını ve yeni üyeliğimin, eski üyeliğimin bitiş tarihi olan 15 Ağustos 2026’dan sonra başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen hiçbir muhatap bulamıyorum, çağrı kanallarından sonuç alamıyorum.

Üyeliğim devam ederken benden aynı dönem için ikinci kez ücret alınmasını hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırı buluyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini, haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini ve yeni üyelik başlangıç tarihimde gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.