İzinsiz Ücret Artışı Ve Çözüm Sağlanmayan Müşteri Hizmetleri

Digiturk Bein Sports aboneliğimde ücretim bilgim ve onayım dışında yükseltildi. Yaklaşık 2–3 ay önce faturama yansıyan tutarın normalden yüksek olduğunu fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ücretin neden yükseltildiğini ve düzeltilmesini talep ettim.

Görüşmelerde bana hatalı işlem olduğu, faturanın düşeceği ve bu ücreti ödememem gerektiği söylendi, hatta özür dilenip “tamam” denildi. Buna rağmen iki aydır yüksek fatura çıkmaya devam ediyor. Her aradığımda benzer şekilde söz veriliyor fakat somut hiçbir düzeltme yapılmıyor, sürekli oyalanıyorum. Telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarım mevcut ve tüm konuşmalarda bu durum net biçimde ortada.

Bu süreçte haksız yere taahhüdümün yenilenmesini ve ücretimin artırılmasını kabul etmiyorum. 1002505338 numaralı aboneliğime ait tüm ses kayıtlarının incelenerek ücret artışının iptal edilmesini, çıkan yüksek faturaların düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde düzeltilmeyen bu haksız ücretleri ödemeyeceğimi daha önce de defalarca belirttim.