Yetkisiz Taahhüt Değişikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Digiturk Bein Sports spor paketi aboneliğim için 2 Ekim’de biten taahhüdüm sonrası arandım ve aylık 330 TL üzerinden yeni taahhütlü paket için telefonla anlaşma sağladım. Ancak ilk faturam yaklaşık 1.588 TL olarak geldi.

Faturayı görünce müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmemde, daha sonra sözde ben tekrar aramışım gibi gösterilip, sesli yanıt sistemi üzerinden taahhüdümün değiştirilerek aynı paketin bu kez aylık 990 TL üzerinden tanımlandığını söylediler. Ben böyle bir arama yapmadım, sesli yanıt sistemi üzerinden hiçbir işlem gerçekleştirmedim. Buna rağmen sanki ben onay vermişim gibi işlem yapılmış; bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan bu hatalı işlem ve bilgim dışında değiştirilen taahhüt nedeniyle hem 1.588 TL gibi yüksek bir fatura yansıtıldı hem de üzerine yaklaşık 1.300 TL taahhütten cayma bedeli alındı. Konu ile ilgili 6–7 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında faturaya bir şey yapamayacaklarını, sadece önümüzdeki dönemler için 500 TL üzerinden yeni bir anlaşma yapabileceklerini söylediler. Hatalı ve benim onayım olmadan değiştirilen bir taahhüt nedeniyle mağdur edilmiş olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Abone numaram 1016659902’dir. Bilgim ve onayım dışında değiştirilen taahhüt nedeniyle fazla tahsil edilen fatura tutarlarının ve haksız yere alınan yaklaşık 1.300 TL cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini, kayıtların incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.