İzinsiz Taahhüt Yenilenmesi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Digiturk’te geçen yıl Süper Lig tüm maçlar paketini kullanıyordum. Taahhüdüm bitmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve herhangi bir onayım alınmadan paketim yenilenmiş gibi işlem yapılıp faturama normalden yüksek tutarlar yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylüyorlar; ancak aramaların özellikle telefona bakamayacağım saatlerde yapıldığını, buna rağmen sisteme ulaşılmış gibi not düşüldüğünü düşünüyorum.

İznim ve onayım olmadan taahhüdüm yenilenmeden yüksek ücretli fatura çıkarılmasını ve bilgim dışında ek paket tanımlanmasını kabul etmiyorum. Fazla kesilen faturamın düzeltilerek taahhütlü dönemdeki normal fatura ücretine çekilmesini ve bilgim dışında açılan tüm ek paketlerin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.