İzinsiz Açılan Digiturk İnternet Aboneliği Hakkında Acil Araştırma Ve İptal Talebi

Digiturk taraftar paketi üyeliği satın almama rağmen, onayım ve talebim olmadan tarafıma ayrıca beIN Connect paketi üyeliği başlatıldığını fark ettim. Yaklaşık 1 aydır bu ek üyelik devam ediyor ve bu süre içinde iki kez ücret tahsilatı yapılmış durumda. Bu beIN Connect üyeliği için benden iznim dışında tahsilat yapılmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Onayım olmadan başlatılan beIN Connect üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve bu üyelik kapsamında tarafımdan alınan tüm ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 3 ay önce Digiturk taraftar paketimle birlikte, bilgim ve talebim dışında Bein Connect üzerinde de bir üyelik başlatıldığını fark ettim. Ben Bein Connect için herhangi bir başvuru yapmadığım ve onay vermediğim halde hesabıma tanımlanan bu üyelik için toplamda yaklaşık 1.060 TL civarında ücret tahsil edildi. Durumu fark ettiğimden beri Bein Connect müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 5 kez aramama rağmen tarafıma sadece “üyeliğiniz var” denilerek geçiştirildim, üyeliğin nasıl ve ne şekilde açıldığı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Talebim dışında açılan bu üyeliğin onay kayıtları, sözleşme ya da onay ekranı gibi hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. Benim rızam olmadan, Digiturk taraftar paketimin yanında otomatik olarak açıldığını düşündüğüm bu Bein Connect üyeliğinin derhal iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen yaklaşık 1.060 TL tutarındaki ödemenin de tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Digiturk adına benim bilgim ve onayım olmadan, başka bir ilde adıma abonelik açıldığını bugün öğrendim. Hangi ilde ve hangi bayide açıldığını dahi bilmiyorum, tamamen habersiz olduğum bu abonelik üzerinden yaklaşık 3 aydır fatura çıkarıldığını fark ettim. Hiçbir sözleşmeye imza atmadığım, hiçbir başvuru yapmadığım ve hiçbir şekilde onay vermediğim bu sahte abonelik nedeniyle adıma düzenlenen faturalarla mağdur ediliyorum. Bu durum kişisel bilgilerimin kötüye kullanılması anlamına da geliyor ve ciddi güven problemi yaşıyorum. Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece araştırılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Benim adıma açılan bu sahte aboneliğin derhal iptal edilmesini, bu aboneliğe bağlı tüm borç ve faturaların eksiksiz olarak silinmesini ve kişisel bilgilerimin nasıl kullanıldığına dair yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Digiturk üzerinden aldığım taraftar paketi yanında, hiçbir şekilde bilgi ve onayım olmadan Bein Connect paketi üyeliği başlatılmış. Satış sırasında bana ek bir Bein Connect üyeliği açılacağı söylenmedi, bu durumu Ocak ayından itibaren faturalarımda görerek fark ettim. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Bein Connect üyeliğini iptal ettirmek istediğimde benden cayma bedeli talep edileceği söylendi. Onay vermediğim, tarafıma açıkça belirtilmeyen bir üyelik için cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Haksız yere başlatılan Bein Connect üyeliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma bir yaptırım uygulanmamasını talep ediyorum.

Yapılan arama sonucu, Digiturk müşteri hizmetleri 24 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır denilmesine rağmen dönüş yapılmamıştır tarafıma, tekrar aramama rağmen kayıt oluşturalım denilmiştir, elli defa kayıt oluşturmanızı değil sorunu çözmeniz istiyoruz, yarın sabah pazartesi Çağlayan adalet sarayını suç duyurusunda bulunacağım.