Haksız Digiturk Aboneliği Ve Faturası Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Temmuz ayında Digiturk adına üzerime görünen bir abonelik ve buna bağlı haksız bir fatura ile karşılaştım. Tarafıma 3.035 TL tutarında bir borç çıkarıldığını gördüm; ancak ben Digiturk’ten herhangi bir hizmet almadım, bu abonelikle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve süreç tamamen bilgim dışında ilerledi.

Bu süreçte tek aldığım bildirim, Aralık ayı sonunda hakkımda yasal süreç başlatılacağına dair bir mesaj oldu. Bunun üzerine konuyu araştırdığımda, daha önce Turkcell Superonline üzerinden yaptırdığım bir internet aboneliği sırasında mevcut modeme bağlantı yapıldığını ve eski kullanıcı adı‑şifre ile devam edebileceğim söylendiğini, ancak daha sonra Turkcell Superonline şubesine gittiğimde adıma hiçbir aktif abonelik görünmediğini öğrendim. Yani hem Digiturk hem de Superonline tarafında abonelik ve bilgilendirme anlamında ciddi bir karışıklık ve mağduriyet yaşamaktayım. Digiturk müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde bağlanamadım; dolayısıyla konuyu muhatabına doğrudan iletemedim.

Abone numaram 1028118843 olarak görünmektedir. Bu nedenle üzerime yansıtılan borcun yeniden incelenerek gerçek kullanım ve yasal durum çerçevesinde düzenlenmesini, kullanımım dışındaki tutarların iptalini, adıma açılmış bir Digiturk aboneliği varsa bununla ilgili tarafıma açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını ve istemediğim veya haberim olmayan bir abonelik söz konusuysa derhal durdurulması sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca hakkımda haksız yere yasal takip başlatılmamasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.