İzinim Olmadan Otomatik Yenilenen Üyelik Ve 2.500 TL’lik Fatura İptali Talebi

Digiturk’ün fatura ve üyelik yenileme süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Haziran ayında üyeliğim bitmiş olmasına rağmen, bana sorulmadan ve açık onayım alınmadan paketimi otomatik olarak yenilemişler. Daha önce yalnızca bir kez görüşme yaptık, paket yenilemesi hakkında konuşulduğunda düşüneceğimi ve 1 aylık dondurma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Bana müşteri hizmetlerini aramam için bir numara verildi ancak müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız olduğu için yoğunluk arasında tekrar aramayı unuttum.

Bugün İş Bankası hesabımdan otomatik çekilen tutarı görünce adeta şoka girdim. En son ödediğim paket ücreti 540 TL iken bu ay tarafıma yaklaşık 2.500 TL (faturada 2.459 TL) yansıtılmış. Hangi platformda, hangi hizmet için 2.500 TL’lik bir paket ücreti olduğu açıklanabilir bir durum değildir. Bu tutarı kesinlikle onaylamadım, böyle bir fiyat bilgilendirmesi yapılmadı ve tarafıma sözlü ya da yazılı hiçbir şekilde açık onayım sorulmadı. Buna rağmen “otomatik yenileme” gerekçesiyle bu kadar yüksek bir bedelin hesabımdan çekilmesini resmen haksızlık ve dolandırıcılığa yakın bir uygulama olarak görüyorum.

Durumu fark eder etmez Digiturk ile iptal sürecini başlattım ve üyeliğimin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Onayım olmadan yenilenen bu pakete ilişkin düzenlenen 2.459 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve İş Bankası hesabımdan otomatik çekilen tüm tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Bu haksız uygulamanın derhal düzeltilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.