Digiturk Üyeliği Dondurma ve İptal Sürecinde Haksız Fatura

Digiturk üyeliğimi iptal ettirmek için üyelik bitiş tarihinden önce, mayıs ayının ilk haftasında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede iptal talebim üzerine bana, “üyeliğinizi 1 ay donduralım, bu süreçte isterseniz yenilemeyi düşünürsünüz, dondurma süresince tarafınıza fatura yansıtılmayacak” denildi ve ben de bu bilgiyi esas alarak dondurma önerisini kabul ettim. Herhangi bir ek koşul, erken iptal halinde ücret çıkacağı veya “dondurmayı bozarsanız fatura çıkar” gibi bir uyarı yapılmadı.

Dondurma süresi dolmadan, 3 Haziran tarihinde kesin olarak iptal etmek istediğimi belirttim, iptal işlemleri yapıldı ve ekipmanları da teslim ettim. Buna rağmen dondurduğum dönem için 896 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, dondurmayı bozduğum için bu faturanın oluştuğunu söylediler. Ben bunun bana başta “düşünme süresi” gibi anlatıldığını, erken iptal halinde ücret yansıyacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ifade etmeme rağmen, sadece “dondurmayı bozduğunuz için bu fatura çıktı” cevabını aldım.

Bu yaşananları modern bir yanıltma yöntemi olarak görüyorum. Şeffaf ve açık bilgilendirme yapılmadan, sonradan şart öne sürülerek fatura çıkarılmasını son derece yanlış buluyorum. Bu şikayeti, öncelikle başka insanların da aynı duruma düşmemesi, Digiturk üyeliği alırken bu tür uygulamaları bilerek karar vermeleri ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için paylaşıyorum. Digiturk’ün bu uygulamasını gözden geçirmesini ve kullanıcıların açıkça bilgilendirilmediği hiçbir kalem için sonradan ücret talep edilmemesini istiyorum.