İzin Verilmeyen Abonelik Yenilemesi Ve Çifte Ücret Faturasına Şikayet

Digiturk beın Connect taraftar paketi kapsamında geçtiğimiz yıl 1 yıllık taahhüt yapmıştım. Taahhüdüm bittikten sonra birçok kez aranarak paket yenilemem için tekliflerde bulunuldu. Ücretlerin yüksek olması nedeniyle üyeliğimi yenilemek istemediğimi ve artık kullanmak istemediğimi açıkça ifade ettim. Bu konuşmalardan sonra üyeliğimin sonlanacağını düşünüyordum.

Ancak 3 Kasım itibarıyla herhangi bir paket tanımlanmadan, süresiz şekilde aboneliğimin yeniden başlatıldığını ve normalde ödediğim bedelin yaklaşık iki katı olacak şekilde 3 Kasım–Aralık dönemi için 959 TL fatura çıkarıldığını öğrendim. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, defalarca aranıp yenileme istemediğimi belirtmiş olmama rağmen, üyeliğimin iptal edilmediğini, mutlaka benim ayrıca iptal birimini aramam gerektiğini söylediler. Daha önceki görüşmelerimde üyelik iptali için ayrıca arama yapmam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün, 5 Kasım itibarıyla müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde hem bu faturayı ödemem gerektiği, hem de bugün iptal talebi versem bile ödemeyi yapsam dahi yayınımın her an kesilebileceği ifade edildi. Yani almak istemediğim bir hizmet için iki katı ücret ödemem isteniyor ve buna rağmen yayının devamı konusunda da garanti verilmiyor. 1030096483 numaralı üyeliğime ait 959 TL tutarındaki bu faturanın, yeterli bilgilendirme yapılmadan ve açıkça yenilemek istemediğim bir hizmet için çıkarıldığını düşünüyorum.

Almak istemediğim ve devam etmeyeceğimi açıkça belirttiğim bu hizmete ilişkin 959 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma eksik yapılan bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.