İzin Almadan Otomatik Yenilenen Üyelik Ve Haksız Fatura Şikayeti

Digiturk’te geçen sezon Sporun Yıldızı paketini kullandım ve sezon bittiğinde paketimin doğal olarak sona erdiğini düşündüm. Sezon başında müşteri hizmetleri tarafından arandım, paketin yenilenmesi için bir fiyat bilgisi verildi, ben açıkça istemediğimi belirttim. Özellikle sorup üzerini çizerek herhangi bir paketim veya üyeliğimin kalıp kalmadığını sordum, müşteri temsilcisi de hiçbir üyeliğimin ve paketimin olmadığını söyledi.

Bu görüşmeden yaklaşık 10 gün sonra adıma 2.074,03 TL tutarında bir fatura kesildiğini, SMS ile gelen bilgilendirme üzerinden fark ettim. Faturanın son ödeme tarihi 16.09.2026 olarak görünüyor. Daha önce onaylamadığım, üstelik özellikle sorduğumda yok denilen bir üyeliğin taahhütsüz şekilde devam ettirilerek tarafıma fatura çıkarılmasını tamamen haksız buluyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda son derece ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım. Haklarımı anlatmaya çalışırken iki kez telefonun yüzüme kapatılması hem saygısızca hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir davranıştır. 7 Eylül tarihinde üyeliğimin kapatılması ve haksız faturanın iptal edilmesi için başvuruda bulundum, bu kapsamda 15633623 numaralı, fatura iptali ve üyeliğimin sonlandırılmasına ilişkin talep açıldı. Müşteri temsilcisinin telefon görüşmesi sırasında yüzüme kapatmasıyla ilgili olarak da ayrıca 15633930 numaralı şikayet talebini oluşturdum.

Herhangi bir yeni sözleşme, onay veya talebim olmadan otomatik devam ettirilen bu üyeliğin derhal sonlandırılmasını ve 2.074,03 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.