İzinsiz Yenilenen Sporun Yıldızı Paketi Ve Devam Eden Ücretlendirme İtirazı

Digiturk’te 1027626614 numaralı üyeliğim kapsamında 16.08.2025 tarihinde kredi kartımla 1.000 TL peşin ödeme yaparak 12 ay taahhütlü “Sporun Yıldızı” ek paketini satın aldım. Bu paketimin 16.08.2026 tarihinde sona ermesi gerekirken, tarafıma yenileme konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan ve benim herhangi bir yenileme talebim ya da onayım olmadan aylık 399 TL ücret karşılığında devam ettirildiğini fark ettim.

Durumu öğrendikten sonra Digiturk müşteri hizmetleri ve tüketici şikayet kanalları üzerinden şikayette bulunmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Bunun üzerine 17.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak “Sporun Yıldızı” ek paketinin iptal edilmesini açıkça talep ettim. Görüşmede işlemin yapıldığı ve paketin iptal edileceği tarafıma söylendi.

Ancak bugün, Eylül 2026, faturamı kontrol ettiğimde iptal edildiği söylenen paket için 399 TL ücretin hâlâ faturama yansıtıldığını gördüm. Bir müşteri olarak talep etmediğim bir paketin yenilenmesini ve açıkça iptal talebinde bulunmama rağmen bu paket üzerinden ücretlendirilmeye devam edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle Digiturk’ten “Sporun Yıldızı” paketinin derhal ve tamamen iptal edilmesini, bilgim ve açık onayım dışında yapılan yenileme işleminin incelenmesini, iptal talebime rağmen Eylül 2026 faturama yansıtılan 399 TL’nin faturadan çıkarılmasını veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 17.08.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin kayıtlarının incelenerek yenileme işleminin hangi onayım veya bilgilendirmeye dayanılarak yapıldığının tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Konuyla ilgili daha önce Digiturk üzerinden başvurmama rağmen sonuç alamadığım için BTK’ya da resmi tüketici şikâyetinde bulundum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.