İzin Almadan Açılan İkinci İnternet Hattı, Çifte Faturalandırma Ve Adres Nakli Sorunu

Geçen yıl Digiturk’e üye oldum, kurulum koblonet internet altyapısı üzerinden yapıldı. Bu yıl paketimi yenilemedim, buna rağmen gelip Türk Telekom altyapısı ile tekrar modem bağladılar ve şu an evimde iki adet internet bulunuyor. Ben eve iki ayrı internet bağlatmak istemediğim halde bu şekilde işlem yapılması nedeniyle mağdur edildim.

Üstüne bir de adres değişikliği yaptım ve nakil işlemi için yaklaşık 5 aydır uğraşıyorum, hâlâ sonuç alamadım. Hem eşimin üstüne hem benim üstüme üyelik var, numaralar karışmış durumda, onun numarası bana, benim numaram ona tanımlı, her şeyi birbirine katmış durumdasınız. Digiturk ofislerine gidiyorum çözülmüyor, müşteri hizmetlerini arıyorum internet birimine aktarıyorlar ve telefon kendiliğinden kapanıyor, kimse sorumluluk almıyor.

Şu an hem Digiturk hem Kablo TV için toplamda yaklaşık 2.500 TL fatura ödüyorum ve kullanmadığım, izlemediğim paketler için ücret yansıtılıyor. Fazladan açılan internet hattının iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen ücretlerin ve kullanmadığım paketlerin bedellerinin iadesini ve adres nakil işleminin sorunsuz şekilde yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte benden talep edilen cayma bedelinin de iptal edilmesini talep ediyorum.