Vatan Bilgisayar Topkapı’da Garanti Laptopun Tamirinde Uzun Bekleme Ve İlgisizlik

Lenovo marka bir laptopu Vatan Bilgisayar Topkapı şubesinden yalnızca birkaç ay önce satın aldım. Kısa süre içinde cihazın kamerası bozuldu, şarj almamaya başladı ve tamamen açılmaz hale geldi. Bunun üzerine cihazı yaklaşık üç hafta önce Topkapı şubesine götürmek zorunda kaldım.

Mağazaya gittiğimde hem personelin hem de teknik birimin oldukça umursamaz bir tavır sergilediğini gördüm. Cihazın tamire gönderileceğini, ancak ne kadar süreceği konusunda hiçbir net bilgi veremeyeceklerini söylediler. Garantisi devam eden bir ürün için net bilgilendirme yapılmaması ve değişim seçeneğinin hiç değerlendirilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Özellikle talep etmeme rağmen bana herhangi bir servis formu, teslim fişi ya da takip numarası da verilmedi, hatta böyle bir evrak olmadığını söylediler.

Şu anda cihazım serviste ve üçüncü haftaya girmiş durumdayız. Buna rağmen ne servisten ne de mağazadan süreçle ilgili arayan, bilgi veren kimse olmadı. Ürün arızasıyla birlikte satış sonrası hizmette de ciddi bir ilgisizlik yaşadım ve bu nedenle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Mümkünse cihazımın yenisiyle değiştirilmesini, bu sağlanamıyorsa derhal onarımının tamamlanarak tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde sürecin bu şekilde devam etmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.