Sipariş Gecikmesi, Kargo Sorunu Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

16.09.2026 tarihinde Lee Cooper mobil uygulaması üzerinden toplam 2.097,90 TL tutarında, iki adet erkek pantolon siparişi verdim. Buna rağmen siparişim çok geç işleme alındı, yaklaşık on gün sonra zorla kargoya verildi ve bu gecikme sürecinde düzgün bir bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda siparişimdeki pantolonlardan biri hâlâ kargoda gözüküyor, elime ulaşmadı, diğer ürün ise hiçbir şekilde kargoya verilmedi. DHL ecom ve Simkoza Mağazacılık üzerinden gönderildiğine dair SMS almama rağmen ürünlerimin bir kısmı hâlâ ortada yok. Müşteri iletişim merkezini aradığımda ise yardımcı olmak yerine, saçma bir şekilde siparişimi iptal etmekten bahsettiler ve çözüm odaklı davranmadılar. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de firma yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum.

Verdiğim siparişin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, teslim edilmeyecekse de ürünlerin derhal iptal edilerek ödediğim 2.097,90 TL tutarın tamamının koşulsuz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.