İptal Talebim İhmal Edildi Ve Haksız Faturalar Kesiliyor

Digiturk aboneliğimin iptali sürecinde yaşadığım mağduriyeti bildirmek istiyorum. 25.01.2026 saat 15:00 ve 26.01.2026 saat 10:13’te Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iptal talebim alınmış, herhangi bir ücret veya cayma bedeli yansıtılmayacağı ve aboneliğimin iptal edileceği açıkça belirtilmiştir. Abonelik numaram 1025800842 olup adresim Ankara/Yenimahalle’dir.

Bu görüşmelerde internet ve Digiturk aboneliklerimizin ücretsiz iptal edileceği söylenmiş ve bizden internet modemi ile Digiturk uydu alıcısının birlikte 473 kodu ile MNG Kargo aracılığıyla gönderilmesi istenmiştir. 26.01.2026’da gelen SMS’te yalnızca internet modeminden bahsedildiği için aynı gün tekrar aradık ve hem modemin hem de Digiturk uydu alıcısının gönderilmesi gerektiği, cihazlar teslim alındıktan sonra Digiturk tarafından aranarak iptal işleminin tamamlanacağı bilgisi verilmiştir.

Tarafımızca talep edilen tüm cihazlar eksiksiz şekilde gönderilmiş ve teslim edilmiştir. Buna rağmen tarafımıza hiçbir dönüş yapılmamış, Digiturk aboneliğim iptal edilmemiş ve kullanılmayan hizmet için fatura kesilmeye devam edilmiştir. Sonraki görüşmelerimizde ise sistemde herhangi bir iptal süreci görünmediği söylenmekte ve gönderdiğimiz uydu alıcısının kayıp olduğu iddia edilmektedir. Digiturk’un talebiyle gönderilen cihazların kaybolmasından tarafımın sorumlu tutulması ve buna rağmen aboneliğin hâlâ aktif bırakılması kabul edilemez.

Müşteri temsilcilerinin tüm yönlendirmelerine uygun hareket etmiş olmama rağmen aboneliğim hâlâ aktif görünmekte ve haksız faturalandırma ile karşı karşıya bırakılıyorum. Tüm görüşmeler 0 53*********55 numaralı hattım üzerinden gerçekleştirilmiştir ve kayıtları mevcuttur.

Aboneliğimin ilk iptal talep tarihim olan 25.01.2026 esas alınarak derhal iptal edilmesini, bu tarihten sonra düzenlenen tüm faturaların geriye dönük iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.