İptal Süreci Kesintileri, Yetkisiz Hediye Ve Haksız Fatura

Digiturk’te 1005291946 numaralı üyeliğe sahip bir müşteriyim ve Sporun Yıldızı paketini kullanıyordum. Mayıs 2026 içinde müşteri hizmetlerini arayarak bu paketi iptal ettirmek istediğimi ilettim. Görüşme sırasında, taahhüt sürem bitmeden iptal işlemi yapılamayacağı ve taahhüdümün 03.07.2026 tarihinde sona ereceği tarafıma açıkça bildirildi.

Bu görüşmeden sonra 27.06.2026 tarihinde Digiturk’ten SMS alarak, mevcut paketime ek olarak 2 ay boyunca tüm kanalları izleyebileceğim “Yıldız Dolu” adlı hediyenin tanımlandığı bilgisini öğrendim. Herhangi bir ek ücret, yeni taahhüt ya da benzeri bir koşula onay vermediğim halde tarafıma bu şekilde bir hediye tanımlandığı ifade edildi.

Paketimi iptal ettirebilmek için 09.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini üç kez aramak zorunda kaldım. İlk iki aramamda görüşmeler, hiçbir işlem tamamlanmadan ve görüşmeyi ben sonlandırmadığım halde “müşteri temsilcimiz ile görüşmeniz teknik sorun nedeniyle sonlandı” şeklindeki SMS bildirimiyle kesildi. Yaklaşık 45 dakikalık bir uğraşın ardından üçüncü müşteri temsilcisine bağlanabildim ve ancak o zaman iptal kaydım oluşturulabildi. Özellikle ilk iki görüşmenin gerçekten teknik bir arıza nedeniyle mi sonlandığının çağrı kayıtlarından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Ayrıca 09.08.2026 tarihindeki görüşmede, 04.06.2026 tarihinde iptal için aradığımı belirttiğimde, temsilci tarafından “iptalinizi kaldırmak için tekrar aramışsınız ancak tarihini görüntüleyemiyoruz” şeklinde bir ifade kullanıldı. İptal talebinde bulunan bir müşterinin daha sonra iptali kaldırmak için tekrar aramasının hayatın olağan akışına aykırı olduğunu düşünüyorum. Böyle bir işlem yapıldığı iddia ediliyorsa, tarih, saat ve ilgili görüşme kaydı da dahil olmak üzere tüm detayların tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

17.08.2026 son ödeme tarihli, 2.333,33 TL tutarındaki faturaya kesinlikle itiraz ediyorum ve bu bedeli kabul etmiyorum. İptal talebimin tam olarak hangi tarihte sisteme işlendiğinin, tüm ilgili çağrı kayıtlarının ve üyelik üzerindeki işlemlerin incelenmesini; hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesini ve üyeliğimin iptal talebim doğrultusunda sonlandırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal mercilere başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşadığım süreç ve alınan kararlarla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.