Onaysız Taahhüt Uzatması Ve İptal Talebim Reddedildi

Digiturk “Sporun Yıldızı” paketine ait üyeliğim 2 Ağustos 2026 tarihinde sona eriyor. Üyeliğimi iptal ettirmek için 16.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 09:59’da çağrı merkezini aradım. Telefonda sürekli farklı menülere yönlendirildim ve sadece bir kez hatalı tuşa bastığım için taahhüt uzatma işlemi yapılmış.

Görüşmenin devamında müşteri temsilcisine ulaştığımda, taahhüdümün uzatıldığını söylediler. Ben iptal işlemi yapmak isterken, benim açık ve net sesli onayım alınmadan, sadece yönlendirmeleri takip ederken böyle bir işlem gerçekleştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sistemsel yönlendirmeler sırasında, özellikle de iptal işlemi için arayan bir müşterinin, tek bir tuşla ve onay teyidi olmadan taahhüdünün uzatılması son derece mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Ayrıca, hata ile basıldığı söylense bile, aramamın üzerinden 1 dakika bile geçmeden aynı görüşme içinde müşteri temsilcisine bağlandım ve durumu anlattım. Buna rağmen tarafıma çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, cayma hakkımdan bahsedilmedi ve çağrı sonrasında mağduriyetim giderilmedi.

Ben bu üyeliği uzatmak istemiyorum. Taahhüdümün benim onayım olmadan, çağrı merkezi yönlendirmeleri ile uzatıldığı bu işlemin iptal edilmesini, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin 2 Ağustos 2026 tarihinde sona erdirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.